Абонентское обслуживание компьютеров и компьютерной техники

IT аутсорсинг или абонентское обслуживание представляет собой комплекс услуг, обеспечивающий стабильную и эффективную работу всех элементов ИТ-инфраструктуры Вашей компании. Мы берем на себя ответственность за работоспособность всей Вашей компьютерной системы и локальной вычислительной сети.

При заключении договора с нами, Вы получаете:

  • проектирование и развитие IT-структуры Вашей компании в ногу со временем
  • вызов нашего специалиста для решения возникших проблем
  • удаленная поддержка пользователей
  • ремонт компьютеров и профилактика от пыли (при необходимости модернизация аппаратной части)
  • мониторинг и обслуживание серверов
  • обслуживание офисной телефонии
  • помощь в закупке необходимого оборудования
  • автоматизация резервного копирования данных
  • организация удобной и безопасной работы удаленных филиалов предприятия
  • контроль и защита интернет трафика

Сегодня многие компании, как начинающие, так и крепко стоящие на ногах, сталкиваются с выбором — воспользоваться данной услугой или развивать свой IT-отдел. Давайте попробуем разобраться, что же лучше именно для Вас. Ниже представлены основные плюсы, получаемые при передаче функций обслуживания другой компании:

  • решение проблемы обучения и удержания квалифицированного персонала
  • экономия средств на обслуживание и содержание информационной системы офиса (стоимость обслуживания в разы меньше зарплаты квалифицированного сотрудника)
  • нет необходимости в организации рабочего места штатного сотрудника
  • многолетний опыт обслуживания различных систем и практика их внедрения (в отличии от нашего специалиста, который, работая в команде, ежедневно сталкивается с различными проблемами клиентов и способами их решения, штатный офисный сотрудник выполняет задачи только одного предприятия)

Несмотря на внушительный ряд преимуществ, есть конечно и недостатки. Один из них — это наличие специалиста в офисе в течение всего рабочего времени предприятия. Иногда возникают ситуации, требующие немедленного физического вмешательства и в случае с аутсорсингом приходится ждать приезда мастера в течение часа. Хотя, как правило, удается выполнить некоторые действия руками офисных работников под четким руководством нашего специалиста по телефону. Насколько важно для Вас время решать конечно Вам, но, как говорится за все нужно платить. Ну и вторая ложка дегтя — это максимальное использование «свободного времени» штатного сотрудника, напрямую не связанного с его профессиональной деятельностью. Не все этим пользуются, но сказать об этом стоит. Кто-то просит сисадмина менять лампочки в офисе и выполнять роль завхоза, а кто-то предлагает частично заниматься профильной работой предприятия, возможно даже с прибавкой к зарплате. Как правило ничего хорошего из этого не получается и в итоге IT-сектор сильно отстает в развитии, так как у сотрудника просто не хватает времени на самосовершенствование.

Для организаций имеющих штатного сотрудника, но не обладающего достаточной квалификацией для обслуживания всей компьютерной техники, мы можем предложить договор частичного сервиса. В этом случае мы предоставляем не комплекс услуг, а только те, в которых Вы нуждаетесь.


Бюджет
грн/мес за ПК
100
В стоимость включены услуги по установке и настройке программного обеспечения ПК
Программная поддержка ПК
Заказать
Стандарт
грн/мес за ПК
150
В стоимость включены услуги по настройке программного обеспечения ПК, а также настройка сетевых устройств (роутеры, точки доступа) и оргтехники (принтеры, МФУ)
Программная поддержка ПК
Поддержка сетевых устройств и сети в целом
Программная поддержка оргтехники
Заказать


Начало сотрудничества

Немного о том, как мы принимаем оборудование клиента в работу. После подписания договора и согласовании данной процедуры с клиентом, один или несколько сотрудников (в зависимости от объема работ) выезжают в офис компании для инвентаризации. Каждому активному устройству (ПК, ноутбук, роутер, МФУ и т.д.) присваивается инвентарный номер и клеится соответствующий стикер. На устройства с операционной системой (ПК, ноутбук, сервер) устанавливается софт для снятия характеристик и дальнейшего учета комплектующих.

По запросу клиента, мы можем предоставить отчет по оборудованию или доступ в портал, где клиент может самостоятельно отслеживать изменения в оборудовании. Как правило, такие отчеты запрашивают бухгалтера, для учета, амортизации или страхования компьютерной техники.

Параллельно с установкой ПО для инвентаризации (по согласованию) инсталлируется программа для удаленного доступа и оказания помощи оператору ПК. Как это работает? Создается группа в популярной сети, по предпочтению клиента (Viber, Skype, Telegram и т.д.). При возникновении инцидента (не связанного с поломкой ПК или отсутствием интернета) пользователь ПК обращается в чат с указанием проблемы и номером своего ПК, который наклеен на корпусе. Оператор технической поддержки ассоциирует номер с контактом программы удаленного доступа, подключается к пользователю и решает проблему. Без необходимости идентифицировать ПК сотрудника и устанавливать дополнительный софт в процессе решения возникшей ситуации, такой подход существенно сокращает время устранения случившегося события.

После этапа инвентаризации следует установка необходимого софта для активного мониторинга компьютеров и серверов. Это набор разнообразных скриптов и утилит, а также централизованное отслеживание критических метрик с помощью популярного продукта Zabbix. Стоит заметить, что кроме серверов, иногда полезно отслеживать метрики рабочих станций. Это позволит своевременно диагностировать необходимость апгрейда (в случае нехватки ресурсов), а также детектировать вредоносное ПО (в случае подозрительной активности).

По окончанию процесса инвентаризации и мониторинга мы приступаем к одной их самых важных процедур — это контроль резервирования данных. Когда приоритетные задачи выполнены, можно приступить к обсуждению текущей инфраструктуры и её последующей модернизации.

Часто задаваемые вопросы

  • Какое время реакции на инцидент?

В зависимости от загруженности время реакции может быть в пределах получаса.

  • Как быстро вы можете приехать в офис?

В среднем, прибытие специалиста можно ожидать в течение 1-2 часов

  • Какой у вас график работы?

В стандартном режиме мы работаем с 9.00 до 18.00 пять дней в неделю. В это время мы принимаем заявки от пользователей ПК и решаем их. Выполняем плановые задачи. Что касается серверов, мониторинг и устранение неисправностей производится круглосуточно (24/7).